FAQ & Help / Pomoc

PetPetumMobile — Frequently Asked Questions / Najczęściej zadawane pytania

Account & Data

How do I delete my account?

You can delete your account directly from the app:

  1. Go to Settings
  2. Tap Delete account
  3. Confirm by typing DELETE

All your data (pets, health records, photos) will be permanently removed from our servers. This action cannot be undone.

You can also request deletion via our Account Deletion page.

How do I export my data?

Go to Settings → Export my data. A JSON file containing all your pets' data will be generated and shared via your device's share sheet.

Is my data safe?

Yes. All data stored on your device is encrypted using AES-256. Data sent to our servers is transmitted over TLS. We never sell your data to third parties. See our Privacy Policy for full details.

Premium & Subscriptions

How do I cancel my subscription?

Google Play (Android):

  1. Open the Google Play Store app
  2. Tap your profile picture → Payments & subscriptions
  3. Tap Subscriptions
  4. Find PetPetumMobile and tap Cancel subscription

App Store (iOS):

  1. Open Settings on your iPhone/iPad
  2. Tap your name → Subscriptions
  3. Find PetPetumMobile and tap Cancel Subscription

Your Premium access will remain active until the end of the current billing period.

How do I restore my purchases?

If you reinstalled the app or switched to a new device:

  1. Open PetPetumMobile
  2. Go to Settings → Premium
  3. Tap Restore Purchases

Make sure you are logged in with the same Google/Apple account that you used to purchase the subscription.

Can I get a refund?

Refunds are handled by Google Play or the App Store, not by us directly.

Google Play: Visit play.google.com/store/account/subscriptions and request a refund within 48 hours of purchase.

App Store: Visit reportaproblem.apple.com to request a refund.

If you have issues, contact us at petpetum.support@gmail.com and we'll do our best to help.

Sync & Cloud

My data is not syncing between devices — what do I do?

Try the following steps:

  1. Make sure you are logged in with the same account on both devices
  2. Check your internet connection
  3. Go to Settings → Cloud Sync and tap Sync now
  4. If the issue persists, sign out and sign in again

Cloud Sync requires a Premium subscription. If you are not a Premium user, your data is stored locally on the device only.

I see a "conflict" warning — what does it mean?

A conflict occurs when the same data (e.g. a pet's weight) was modified on two different devices while offline. You will be asked to choose which version to keep. You can always find the conflict resolution screen under Settings → Cloud Sync → Conflicts.

Notifications & Reminders

I'm not receiving reminders — how do I fix this?
  1. Check that notifications are enabled for PetPetumMobile in your device's Settings → Notifications
  2. Make sure the reminder is set to a future date
  3. On Android, check that Battery Optimization is disabled for PetPetumMobile

Privacy & Legal

What data do you collect?

We collect only data you explicitly enter: pet profiles, health records, and photos. We also collect anonymized crash reports to improve app stability. See our full Privacy Policy for details.

How do I exercise my GDPR rights?

You can:

  • Access & export your data: Settings → Export my data
  • Delete your data: Settings → Delete account
  • Correct your data: Edit any record directly in the app

For any other requests, contact us at petpetum.support@gmail.com.

Still need help?

We aim to respond within 24 hours.
Email: petpetum.support@gmail.com

Konto i dane

Jak usunąć konto?

Możesz usunąć konto bezpośrednio z aplikacji:

  1. Przejdź do Ustawień
  2. Kliknij Usuń konto
  3. Potwierdź wpisując USUŃ

Wszystkie Twoje dane (pupile, historia zdrowia, zdjęcia) zostaną trwale usunięte z naszych serwerów. Tej akcji nie można cofnąć.

Możesz też wysłać prośbę przez naszą stronę usuwania konta.

Jak wyeksportować moje dane?

Przejdź do Ustawienia → Eksportuj moje dane. Plik JSON ze wszystkimi danymi pupili zostanie wygenerowany i udostępniony przez systemowe menu udostępniania.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Wszystkie dane na Twoim urządzeniu są zaszyfrowane algorytmem AES-256. Dane wysyłane na serwery są przesyłane przez TLS. Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych podmiotom trzecim. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Premium i subskrypcje

Jak anulować subskrypcję?

Google Play (Android):

  1. Otwórz aplikację Google Play Store
  2. Kliknij swoje zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje
  3. Kliknij Subskrypcje
  4. Znajdź PetPetumMobile i kliknij Anuluj subskrypcję

App Store (iOS):

  1. Otwórz Ustawienia na iPhone/iPad
  2. Kliknij swoje imię → Subskrypcje
  3. Znajdź PetPetumMobile i kliknij Anuluj subskrypcję

Dostęp Premium pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Jak przywrócić zakupy?

Jeśli ponownie zainstalowałeś/aś aplikację lub zmieniłeś/aś urządzenie:

  1. Otwórz PetPetumMobile
  2. Przejdź do Ustawienia → Premium
  3. Kliknij Przywróć zakupy

Upewnij się, że jesteś zalogowany/a na to samo konto Google/Apple, które było użyte przy zakupie.

Czy mogę otrzymać zwrot środków?

Zwroty są obsługiwane przez Google Play lub App Store, nie przez nas bezpośrednio.

Google Play: Odwiedź play.google.com/store/account/subscriptions i poproś o zwrot w ciągu 48 godzin od zakupu.

App Store: Odwiedź reportaproblem.apple.com, aby złożyć wniosek o zwrot.

W razie problemów napisz do nas na petpetum.support@gmail.com, postaramy się pomóc.

Synchronizacja i chmura

Dane nie synchronizują się między urządzeniami — co zrobić?

Wypróbuj poniższe kroki:

  1. Upewnij się, że jesteś zalogowany/a na to samo konto na obu urządzeniach
  2. Sprawdź połączenie z internetem
  3. Przejdź do Ustawienia → Synchronizacja i kliknij Synchronizuj teraz
  4. Jeśli problem trwa, wyloguj się i zaloguj ponownie

Synchronizacja w chmurze wymaga subskrypcji Premium. Bez Premium dane są przechowywane tylko lokalnie na urządzeniu.

Widzę ostrzeżenie o "konflikcie" — co to znaczy?

Konflikt pojawia się, gdy te same dane (np. waga pupila) zostały zmodyfikowane na dwóch różnych urządzeniach w trybie offline. Zostaniesz poproszony/a o wybranie wersji do zachowania. Ekran rozwiązywania konfliktów znajdziesz w Ustawienia → Synchronizacja → Konflikty.

Powiadomienia i przypomnienia

Nie otrzymuję przypomnień — jak to naprawić?
  1. Sprawdź, czy powiadomienia dla PetPetumMobile są włączone w Ustawieniach systemowych → Powiadomienia
  2. Upewnij się, że przypomnienie jest ustawione na przyszłą datę
  3. Na Androidzie sprawdź, czy Optymalizacja baterii jest wyłączona dla PetPetumMobile

Prywatność i prawo

Jakie dane zbieracie?

Zbieramy wyłącznie dane, które sam/a wprowadzasz: profile pupili, historię zdrowia i zdjęcia. Zbieramy też anonimowe raporty o awariach w celu poprawy stabilności aplikacji. Szczegóły w naszej Polityce prywatności.

Jak skorzystać z praw RODO?

Możesz:

  • Dostęp i eksport danych: Ustawienia → Eksportuj moje dane
  • Usunięcie danych: Ustawienia → Usuń konto
  • Poprawienie danych: edytuj dowolny rekord bezpośrednio w aplikacji

W przypadku innych żądań skontaktuj się z nami: petpetum.support@gmail.com.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.
Email: petpetum.support@gmail.com